シンプルなブログなのですが、やはり機能が少なすぎるので、元の修理ブログに移行します。

アイループ パソコン修理日記
http://ameblo.jp/i-loop/

店で事務用に使ってるパソコンの日本語入力がバグりました。症状：IEおよびOffice製品でのみ、英語キーボードとして認識されてしまう。原因：不明、ただし過去に3件以上同じ修理案件あり。対処：デバイスマネージャを見ても日本語キーボードのドライバが当たっているので、こちらは問題無し。Office 2003をいったん削除する。レジストリというWindows内の奥深い設定をいじり、強制的に日本語キーボードとして認識させる。再起動して、Office 2003を再インストールする。もういちど再起動して症状の改善を確認。

プロが使ってるパソコンでも、皆さんと同じように日常的におかしくなるものです。ちなみにアプリケーションが英語キーボードとして誤認していると判断した基準は「半角/全角キー」を押したときに「'」が入力される点。文字入力がバグると、ホンマにイライラしますね(笑)。

「ワード・エクセルのインストールの仕方がわからない」という相談を受けました。実際にパソコンを起動すると、すでにOffice_2010のバージョンがインストールされていたものの、それがどこにあるのかを把握できなかっただけでした。対応：スタート→すべてのプログラム→Microsoft_Office、とたどって場所をレクチャし、Word、Excel、およびPowerPointのショートカットアイコンをデスクトップ上にコピーしました。また、すでにアクティベーション(正規認証)が済んでいることも確認しました。ご近所、500円。

「インターネットを開くと変な画面が出るんです」という相談を受けました。症状：偽ウイルス対策ソフトが偽のウイルスチェック画面を出し、それを改善するためと称してクレジットカードの番号を要求する。原因：WEBサイトに仕掛けられたウイルスで、各種ソフトウェアのアップデートを怠ったために感染。ウイルス名：「Live Security Platinum」。対応：セーフモードからウイルス本体を消滅させ、システム復元で感染前に戻す。また、JavaSoftware、AdobeReader、AdobeFlashPlayerを最新版に更新。常連さん、阪南町、2,000円。

年配のお客さんが来店されて「これは指で操作できるのか」と相談されました。メディアの宣伝効果もあって「初心者でも簡単に指で操作できる」というイメージがあったようです。ところがパソコンというのはそんなに簡単なものではありませんし、まして指で操作するとなると疲れます。よ～く考えてください、iPadじゃあるまいし、マウスの代わりに指でパソコンを操作するのってモノスゴク疲れますよね？指で操作できるパソコンはせいぜい小型パソコンまでに留めるべき…と思うのですが、5年先の時代だとこの考え方は「古い」と言われそうですね…。

同じような例として、全くパソコンを使ったことの無い方から「いまの最新型はキーボードなんて無くても簡単に操作できるらしいじゃない？」と言われたことがあるのですが、実際はキーボードがあったほうがラクに操作できるはずです。これもいつかは「古い考え方」になると思うのですが、何年先になるでしょうか。

いえいえ、ここは逆転の発想でいきましょう。阿倍野店は商店街のアーケード内に位置していて、雨に濡れない構造となっています。なので、雨の日は「普段この商店街を通らない人も、雨を避けるために通ることがある日」です。ということは、雨の日こそ新規顧客開拓のチャンスとなります。売れない売れないとボヤいてるだけでは、10年待っても売れません。

常連さんからのタイトルにある質問、それぞれの違いはどこにあるのか。詳しく話せば長くなるのですが…フェイスブックはお互いに実名でやり取りをするので、情報の信頼性が高い。ツイッターはリアルタイムでのやり取りに適しているので、一日に何回も見て楽しむもの。mixiは匿名性が高く、友人と適度な距離を取りながら付き合いができるもの。しかしわかりにくいですね…。他にも同様のものに、グリー、モバゲー、グーグルプラスなどがあります。それぞれのサービスに特徴があるものの、このお客さんの場合はこれまでまともにブログや日記を継続したことがないため、どれか一つのサービスで集中的に活動してみては、という対応をしました。常連さん、0円。

iPadを買ったが自宅の無線LANに接続する方法がわからない、ということで出張しました。以前にも何度か出張していて、無線ルータの設定も僕がやったので、到着して5分経たずにミッション終了。ついでに何か困っていることが無いか聞いてみると、「iPhoneも買ったが音楽の入れ方がわからない」ということでした。優先順位が高いレクチャ内容としては「音楽CD→iTunes→同期」ですが音楽CDが手元に無かったので断念。「YouTube→CravingExplorer→iTunes→同期」をレクチャしました。常連さん、東住吉区、4,000円。

現在アイループのWEBサイトをガンガン更新してます。ときどき表示が乱れてたりしますがスルーしてください(笑)。さて、これを読んでいる方でWEBページのソース(プログラム部分)を読める人いますか？いたらトップページのソースを見てみると楽しいです。こういうの好きな人はニヤニヤすると思います。理由は、ホームページ作成ソフトなどを一切使わず、完全にタグ打ちで作ってるからです。僕がこのWEBサイトの為にかけた時間はだいたい…800時間くらいだと思ってます。引き続き閉店時間まで頑張って、そのあと台風のなか出張に向かいます。

ホットメールに署名を設定していて、住所や電話番号が変わったので更新したいが、やり方がわからないというご相談。パソコン内のメーラーではなくWEBメールで操作していることを確認したのち、店のインターネット体験コーナーのパソコンでログインしていただきました。僕はホットメールを使っていないので設定箇所を知りませんが、その場でサクッと探して設定箇所を表示しました。僕の稼動時間はわずか2分程度、これでは料金を取れません(笑)、0円。

アイループWEBサイトへの発リンクを定期的に行います。
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理由：WEBサイトを検索結果で上位に表示させるためには、他サイトからの被リンクを集めることが最も重要であるため。

アイループWEBサイトの「サイト内アクセス解析データ」をご覧になるとわかりますが、サイト内に毎月1万回以上閲覧されているページが存在します。「パソコンの動きが遅い」などのキーワードで検索した際に長期間不動の1位を記録しており、検索結果の下に内部リンクまで表示されるなど、グーグルから一定の評価を得ています。これをモデルにして当WEBサイトのTOPページを改良し、またTOPページへの誘導をも行う計画をしています。インターネットの時代なので、WEB特性を理解し効果的に利用できる業者に軍配が上がると確信しています。

本日デスクトップパソコン(XP,Core2Duo,MEM_1GB)をご購入のお客さん。前回と同じく会社のパソコンの中から調子の悪いものを徐々に更新していこうということで、今日も1台購入＋データ移行いたしました。アイループでは特に指定が無い限り、デスクトップ全て、マイドキュメント全て、お気に入りとクッキー、メールソフトの全設定を移行しています。Outlook Expressのデータ移行の際にPlalaのアカウントを移行したのですが、送信ポートなどの設定が狂ったようで送信エラー。データ移行の際にはもちろんメール送受信が正しくできるところまでやりますので、送信ポートの設定を調整して無事完了。尼崎市、販売時の設定サポは原則無料。

一つ前の記事のお客さんは、もともと息子さんからもらったというパソコンをお持込になり、それが「英語が出て立ち上がらない」という症状のため、修理するつもりで本日お持込されたのです。原因：日付と時刻を保持しているボタン電池が消耗しているため、パソコン起動時に英語でその旨の警告が出ていました。対応：修理することもできるのですが、「Celeron_497MHz,メモリ128MB,ハードディスク6GB」という性能のため、お客さんには「特に必要なデータが無いのであれば、修理する価値はありません」と断言しました。僕はなるだけストレートにしゃべりますので、修理する価値があるかどうかを自分で判断できない場合は僕にご相談ください。

本日ノートパソコン(Win7,Core2Duo,2GB)をご購入のお客さんは年配のかたで、パソコンでオンライントレード(株式)をされているということでした。このパターンは注意が必要で、普段その方が使っている証券会社あるいはソフトなど、そしてその使い方まで聞き込み調査することになります。もし専用ソフトが必要で、その設定やデータがパソコンに保存されるパターンだったら、今まで通りの使い方ができるように販売時の設定が必要なのです。今回はブラウザで証券会社のサイトを開いてログインするパターンだったので、正直もっとも簡単な対応で済みました。「いままでパソコンをつけたら証券会社のページが立ち上がっていた」らしく、またトレード以外の用途は皆無でしたので、ブラウザのスタートページをその証券会社のログインページに設定し、ブラウザがスタートアップで起動するようにして納品しました。ご近所、販売時の設定サポは原則無料。

本日売約をいただいたお客さんは以前からの常連さんですが、もともとフィリピン人なので英語がメイン、日本語で通じない部分は英語で接客することになります。僕は英語が得意でもなんでもないですが、国立大学にギリギリ入れるレベルの英語ならできます。こういう場合にいつも思うのは、もっと英語を勉強しておけばよかったということ。以下蛇足…接客に限らず、インターネット上では問答無用で英語が出てきますので、英語力はパソコン上達のための重要なカギです。学生時代に「一番役に立たない科目」と認識していた英語が、実はいま一番役に立っているというのは事実です。店に遊びにくる子ども達にも、機会があれば「英語でコケたら将来コケるで」と教えています。

最近ご購入の方で、「画面が開けない」という相談を受けました。症状：Win7HPx64_SP1で、ブラウザIE9(Internet_Explorer_9)上でPDFファイルを開こうとするとブラウザが動作を停止し、自動的に互換モードで開こうとするが開けず、ページを表示できない。原因：IE9とAdobe_Reader_Xアドオンとの相性が悪いと思われる。修理内容：Adobe_Reader_Xを単体で開き、「環境設定」→「インターネット」→「PDFをブラウザーに表示」のチェックを外す。ブラウザとアドオンを分離することで、相性問題を解決する作戦、これでほとんど開けるようになったが、まだ一部開けないものが残った。パターンとして、Yahoo!検索結果上で表示されたPDFファイルをそのまま左ワンクリックすると同様にフリーズしてしまう。対策として[Ctrl]キーを押しながら左ワンクリックをしていただき、正常にPDFを開けることを確認。[Ctrl]キーを押しながらというのは本来、「別タブで開く」という操作だが、PDFファイルそのままの場合は「ダウンロードして開く」に切り替わるため、もし開けない場合は[Ctrl]で乗り切ってくださいと案内しました。王子町、0円…ですがご厚意で1,000円お小遣いをいただきました。

2年ほど前に販売したノートパソコンで、無料ウイルス対策ソフト(AVG)を入れた直後におかしくなったそうです。症状：デスクトップアイコンやタスクバーが消えて復活してを約30秒ごとに繰り返す。原因：Explorer.exeとIExplorer.exeがバグっていて、さらにその原因はAVGのインストール時になんらかの問題が起こったため。AVGは正常起動できていない。修理内容：AVGを削除しようとしたがエラーで削除できない。AVGを再インストールしようとしたがエラーでできない。最新版も再インストールできない。OS(XP Pro)で修復インストールをかけたが症状が改善しない。レジストリ内からAVG,AVG2012の文字列を含むエントリーを全て削除したところ、再起動後にブルースクリーンでOSが起動できない。再びOSの修復インストールをしたのち、AVGの再インストールを試みたがエラーでできない。AVGの削除もできない。AVGの再インストールや削除の際、すでにインストールされているとOSが認識していたため、そのフラグがどこにあるのか探したところ、ユーザフォルダ内とAll Usersフォルダ内にAVGの痕跡を発見、これらを削除してAVGの有料版をインストールしたところ正常インストール完了。一度OSを再起動してAVGを削除したのちXPをSP3にアップグレードしたら、「ログインする前にプロダクトキーの認証をしてください」と表示されたが、プロダクトキー認証に必要なソフト(msoobe.exe)が正しく起動せず、ログイン不可能。再びXPの修復インストールをし、SP2の状態でキー認証を試みるが、やはりmsoobe.exeが起動しない。ここでSP2の状態でIEをバージョン6から8にアップグレードしたところ、msoobe.exeが起動してキー認証が完了できた。そのあとにSP3にアップグレードし、各種アップグレードを経てメンテナンス完了。…普通の修理屋ならさっさとOSの再インストールをするところですが、アイループでは可能な限りお客さんのデータやソフト、設定を残したまま修理作業を行います。修理が完了してご自宅までお届けし、データや設定が狂っていないことを確認していただいてミッション完了。ここまでおよそ8時間の稼動があったが、「無料でやります」と見積もりを出していたので無料…だったのですが、お客さんのご厚意で1,000円お小遣いをいただきました。阪南町。

ソフトのインストール方法がわからないということで、アイループWEBサイトをご覧になった方が遠方からお越しくださいました。以前のバージョンのソフトが入っているパソコンに、新しいバージョンのソフトを入れる際は、前のソフトを削除して再起動、新しいソフトを入れて再起動、そのあとに正常動作確認、という手順が安全です。それが済んだあとで、作業の途中にパソコンの中を拝見させていただいて、簡単な健康診断を行いました。致命的な問題はありませんでしたが、Cドライブの空き容量が9GB/250GBと少なく、その原因が大量のDVD映像にあったため、不要な映像データを削除しておくようアドバイスしました。また、パソコンの起動と同時に起動する(スタートアップ)ソフト群が大量にあることと、前のプロバイダのときに入れたウイルス対策ソフトの残骸が残っているなど、メンテ不足な点があることを指摘いたしました。もちろんその場でメンテしても良いのですが、致命的ではないことと料金もかかってしまうので今回は見送りました。新大阪、1,500円。

4年前にパソコンをご購入いただいた方で、本日新たにノートパソコン(XP,CelM_1.86GHz,1GB)をご購入いただきました。これまでパソコンをオフラインで使用していたようですが、インターネットも始めたいということでお申込受付いたしました。インターネットの申込みをすると、後日モデムなどの機械が送られてきますが、これらの設定は一般的に自分で行うこととなっており、これが慣れない方には難しいのです。アイループでは、パソコンご購入と同時のサポートは原則無料となっているので、後日機械が送られてきたあとに出張サポートして全ての設定を完了する予定です。阪南町。